海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，避免讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 著裝規(guī)范：穿著海爾統(tǒng)一工裝，保持整潔大方，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝。
3. 禮貌溝通：主動(dòng)向用戶自我介紹，出示海爾洗衣機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，態(tài)度友好，使用禮貌用語(yǔ)。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在維修過(guò)程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作：遵循海爾公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：在維修過(guò)程中，如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)向用戶明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：在完成維修后，及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 嚴(yán)格遵守規(guī)定：嚴(yán)禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴(yán)格遵守海爾公司規(guī)定和職業(yè)道德。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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