三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果遇到特殊情況，應(yīng)提前與用戶溝通并取得理解。
2. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著三星統(tǒng)一工裝，并保持整潔，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：在服務(wù)過程中，應(yīng)保持友好和尊重，主動(dòng)向用戶介紹自己，并始終使用禮貌用語。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在維修過程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作：遵循三星公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：在維修過程中，如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)向用戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：在完成維修后，及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守規(guī)定：嚴(yán)禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為，嚴(yán)格遵守三星公司規(guī)定和職業(yè)道德。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“三星服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個(gè)三星人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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