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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月17日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三星服務(wù)說明:

1. 準(zhǔn)時(shí)性:按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),如果遇到特殊情況,應(yīng)提前與用戶溝通并取得理解。
2. 著裝整潔:服務(wù)人員應(yīng)穿著三星統(tǒng)一工裝,并保持整潔,以展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通:在服務(wù)過程中,應(yīng)保持友好和尊重,主動(dòng)向用戶介紹自己,并始終使用禮貌用語。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn):在維修過程中,要小心謹(jǐn)慎,避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作:遵循三星公司的操作規(guī)范和安全要求,確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明:在維修過程中,如果需要額外收費(fèi),應(yīng)向用戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng):維修完成后,應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng),確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:在完成維修后,及時(shí)回訪用戶,了解維修效果和服務(wù)滿意度,以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守規(guī)定:嚴(yán)禁穿著拖鞋、嚼口香糖、檳榔等行為,嚴(yán)格遵守三星公司規(guī)定和職業(yè)道德。

二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下:

1. 整機(jī)保修:家用機(jī)提供三年保修,公用機(jī)提供一年保修。
2. 主要部件保修:家用機(jī)提供三年保修,公用機(jī)提供一年保修。微信小程序“三星服務(wù)中心”中綁定購買信息,享受“電機(jī)十年包修”。
3. 其他保修政策:包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則:始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,并注重“工匠精神”,將其植入每個(gè)三星人的心中,并貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理:公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會(huì)的要求,提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),真誠為顧客奉獻(xiàn)”。
6. 安全合規(guī):制定高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定,在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行,并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù):堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。


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