西門子洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時(shí)性：務(wù)必按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免讓用戶長時(shí)間等待。
2. 專業(yè)形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現(xiàn)專業(yè)形象。應(yīng)穿西門子統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌地自我介紹并出示西門子洗衣機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)：在提供服務(wù)之前，應(yīng)先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規(guī)范：遵循西門子公司的操作規(guī)范和安全要求，確保服務(wù)的安全性和可靠性。
6. 透明收費(fèi)：任何額外的收費(fèi)都應(yīng)向用戶明確說明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式應(yīng)透明公開。
7. 現(xiàn)場清理：完成服務(wù)后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時(shí)回訪用戶，了解他們對(duì)服務(wù)的滿意度和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、西門子洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積洗衣機(jī)等多款中高端廚衛(wèi)新品，西門子向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，西門子開啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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