海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 準時性：服務工程師需準時到達，若有延誤，應立刻通知顧客并致歉。
2. 形象管理：工程師應保持專業、整潔的形象，穿著海爾統一的工作服，保持良好的精神狀態。
3. 工具準備：提前準備好必要的工具和設備，以高效完成維修工作。
4. 溝通技巧：工程師應具備良好的溝通技巧，尊重顧客，禮貌待人，并耐心聽取顧客的問題描述。
5. 專業性：在提供服務時，工程師應展現出專業的技能和知識，以高質量完成維修工作。
6. 衛生問題：在進入顧客家中后，工程師應避免將地面弄臟，特別是廚房和衛生間等地。如有需要，應及時清理。
7. 細節處理：工程師應注重細節處理，如避免在維修過程中損壞顧客的物品，盡量減少對顧客生活的干擾。
8. 結束服務：在維修工作完成后，工程師應向顧客詳細說明維修情況和服務內容，并將現場清理干凈。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務要準時，對待用戶要真誠，安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他海爾產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |
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