三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星服務說明：
1. 嚴格按預約時間上門服務：遵守時間，不失約，讓客戶等待時間不超過15分鐘。
2. 著裝整潔：工作人員必須穿著整潔的三星統一工裝，不能穿拖鞋或競品的工作服。
3. 注意禮儀：工程師應主動自我介紹，出示證件，態度要和藹。
4. 保持環境整潔：在維修過程中，應保持客戶家中的環境整潔，特別是不能在室內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。
5. 尊重客戶隱私：未經客戶同意，不得隨意翻看客戶的私人信息或財務。
6. 規范操作：工作人員應按照公司的規定和流程進行操作，不應擅自改動或省略步驟。
7. 注意安全：在維修過程中，應注意安全，特別是在涉及到電路維修時，應關閉電源或使用絕緣工具。
8. 耐心解答疑問：對于客戶提出的問題，應耐心解答，并給予適當的建議和指導。
9. 提供專業建議：根據客戶的需求和實際情況，為客戶提供專業的建議和服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下：
1. 洗衣機自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。
2. 洗衣機自安裝之日起三年內，整機包修。
3. 洗衣機自安裝之日起七日內，無理由退換貨。
4. 洗衣機自安裝之日起十五日內，發生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。 |
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