海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 提前預約：服務人員應提前與客戶進行溝通，確認上門服務的時間和地點。
2. 準時到達：服務人員應按時到達約定的地點，避免遲到或過早到達，以免給客戶帶來不便。
3. 攜帶鞋套：服務人員應自備鞋套，在進入客戶家中時應穿好鞋套，避免弄臟客戶家中的地板或地毯。
4. 注意儀容儀表：服務人員應保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，面帶微笑，展現出專業形象。
5. 認真傾聽客戶需求：服務人員應認真傾聽客戶的需求和問題，并盡可能詳細地了解客戶的使用情況和反饋意見。
6. 遵守安全規定：服務人員應遵守安全規定，注意用電安全和操作安全，避免發生意外事故。
7. 保證服務質量：服務人員應保證服務質量，按照操作規范進行維修或安裝，確保問題得到解決并保證設備正常運行。
8. 不收取額外費用：服務人員應按照約定的服務內容和費用進行收費，不收取任何額外費用或隱藏消費，以免引起客戶的誤解和不滿。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 保修期限：
海爾洗衣機系列產品自消費者購買之日起，根據三包規定整機保修一年，商業用途保修期為6個月。
2. 保修期內服務：
任何地區的用戶只需要撥打一個電話，海爾的專業工程師將上門提供優質的服務，365天全年無休。
服務宗旨：貼心（朋友般真誠，無微不至）；全面（售前到維修，始終照顧夠）。
3. 保修期外服務：
海爾維修服務嚴格執行國家“新三包”規定，并承諾：洗衣機、洗衣機產品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況：
自行或非廠方預約維修人員拆修的；無包修憑證及有效發票的；因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；
5. 監督與服務態度：執行全球統一的標準，服務過程由用戶來監督。任何地區的用戶只需要撥打一個電話，海爾的專業工程師將上門提供優質的服務365天全年無休。 |
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