三星洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 服務標準:三星的服務標準是準時上門、限時完成、一次就好。這意味著,無論是安裝服務還是維修服務,都會在約定的時間內完成,并確保一次服務就能解決問題。
2. 增值服務:三星提供1+5成套增值服務,以提升用戶的服務體驗。這種服務不僅限于產品本身,還包括與產品相關的其他服務,旨在滿足用戶的全面需求。
3. 服務規范:三星有一套完整的服務規范,包括12345服務規范和三星服務“十要十不準”等規章制度。這些規范要求員工在提供服務時必須遵循,以確保服務的專業性和規范性。
4. 企業制度:三星有著一整套規章制度,這些制度不僅僅是白紙上的黑字,而是深入員工內心,張口即來,是他們嚴格遵循的行為規范。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內,因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品,三星向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下,為用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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