海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 熱情友好：維修服務人員應保持熱情友好的態度，積極主動地與客戶溝通，展現海爾的專業形象。
2. 細致耐心：在解決問題時，維修服務人員應耐心傾聽客戶的需求和疑慮，細致地解答，確保客戶滿意。
3. 專業可靠：維修服務人員應具備相關的專業知識和技能，能夠快速準確地解決客戶問題，并保證服務的可靠性。
4. 主動積極：維修服務人員應積極主動地提供服務，提前預判并解決可能的問題，不推諉、不拖延。
5. 尊重客戶：在服務過程中，維修服務人員應尊重客戶的意愿和選擇，保護客戶的隱私和個人信息，讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾洗衣機維修服務政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內，如果發現產品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機。
2. 保修期限：海爾熱水器的整機免費包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內，因非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修服務。
3. 服務流程：如果產品出現故障，用戶應先聯系海爾的商家服務熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，海爾的維修人員會上門檢查并確認故障，如果是非人為損壞的故障，海爾會提供免費維修服務。
4. 質量保證：如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障，海爾會提供免費維修服務。
5. 退換條件：如果用戶想退換產品，需要先聯系海爾的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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