海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 熱情友好：無論是售前、售中還是維修，海爾的服務(wù)人員都應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，給客戶賓至如歸的體驗。他們應(yīng)微笑服務(wù)，語言親切，主動與客戶交流，盡力滿足客戶的需求。
2. 細(xì)致耐心：在處理客戶的問題和需求時，海爾的服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出細(xì)致和耐心的品質(zhì)。
4. 專業(yè)可靠：海爾的服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠快速準(zhǔn)確地診斷問題并給出合理的解決方案。
5. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇是海爾服務(wù)的基本原則。服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的隱私，保護(hù)客戶的個人信息，讓客戶在接受服務(wù)的過程中感受到安全和尊重。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求：消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費(fèi)修理。這些情況包括消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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