伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明：
1. 專業(yè)性：維修服務(wù)人員需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的技術(shù)支持和解決方案。在解決用戶問題時(shí)，應(yīng)該快速準(zhǔn)確地定位問題，并提出有效的解決方案。
2. 及時(shí)響應(yīng)：維修服務(wù)人員需要隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)用戶的需求，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)。如果無法立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，需要告知用戶并提供備用解決方案。
3. 誠(chéng)信和透明：維修服務(wù)人員需要遵守誠(chéng)信原則，向用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和建議。在維修過程中，需要向用戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修內(nèi)容，不亂收費(fèi)、不隱瞞故障。
4. 尊重用戶：維修服務(wù)人員需要尊重用戶的意見和需求，并始終保持友好和耐心的態(tài)度。在處理用戶問題時(shí)，需要考慮到用戶的感受，并盡力滿足其期望。
5. 持續(xù)改進(jìn)：維修服務(wù)人員需要不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。對(duì)于用戶反饋的問題和意見，需要認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)伊萊克斯授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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