三星洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、三星服務說明：
1. 準時到達：服務人員應準時到達客戶指定的地點，避免客戶長時間等待。如有特殊情況，需提前與客戶溝通，取得諒解。
2. 形象整潔：服務人員應穿著整潔、得體的制服或工作服，保持個人衛(wèi)生，以體現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 熱情友好：服務人員應保持良好的態(tài)度，對客戶熱情、友好，耐心解答客戶提出的問題，并盡可能滿足客戶的需求。
4. 尊重隱私：在服務過程中，服務人員應注意保護客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
5. 專業(yè)操作：服務人員應具備相關(guān)專業(yè)技能和知識，能夠熟練、準確地完成服務任務，保證服務質(zhì)量。
6. 保持環(huán)境整潔：服務人員在服務過程中應注意保持客戶場所的整潔、衛(wèi)生，不損壞客戶的物品和設施。
7. 禮貌告別：完成服務后，服務人員應向客戶表示感謝，并禮貌地告別，同時與客戶保持聯(lián)系，以便提供后續(xù)的服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下：
1. 全國聯(lián)保：三星洗衣機的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務：三星洗衣機提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內(nèi)上門服務。個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費提供相應配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 洗衣機5年聯(lián)保：三星洗衣機的洗衣機產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費保修范圍內(nèi)。 |
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