美的熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師需要穿著美的正規(guī)整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準(zhǔn)時(shí)守時(shí)：在上門(mén)服務(wù)前，服務(wù)工程師要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，并盡量提前5-10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不可遲到，給顧客留下一個(gè)遵守時(shí)間的好印象。
3. 敲門(mén)禮儀：在敲門(mén)前，服務(wù)工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。敲門(mén)時(shí)要保持合適的力度，避免力量過(guò)大或過(guò)小，同時(shí)要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務(wù)態(tài)度：在上門(mén)服務(wù)中，服務(wù)工程師要態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫或有其他不當(dāng)行為，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，不可與顧客發(fā)生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務(wù)工程師要照價(jià)賠償。
5. 離開(kāi)禮儀：在服務(wù)完成后離開(kāi)時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。在離開(kāi)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客的滿意度。
二、美的熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，美的開(kāi)啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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