方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔得體的工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊且長短適中，胡子刮干凈，牙齒干凈無異味，指甲修齊無污垢。
2. 攜帶服務(wù)監(jiān)督卡：服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡，并將其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前聯(lián)系用戶：在上門服務(wù)前應(yīng)先與用戶取得聯(lián)系，并確定上門時(shí)間。在出發(fā)前15分鐘再次與用戶聯(lián)系，確保準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
4. 敲門并自我介紹：到達(dá)用戶家后，應(yīng)輕輕敲門，并主動(dòng)禮貌地自我介紹，同時(shí)出示服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 注意細(xì)節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如保持鞋子干凈無破損，避免踩臟用戶的地毯或地板。
6. 溝通規(guī)范：在服務(wù)過程中，應(yīng)使用規(guī)范的語言和電話禮儀，注意與用戶的溝通方式。
7. 遵守公司規(guī)定：必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，電話號碼為。統(tǒng)一安排產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
2. 免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案：全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
3. 定期回訪服務(wù)：全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
4. 產(chǎn)品保修政策：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按“三包規(guī)定”執(zhí)行服務(wù)。 |
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