海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)工程師應(yīng)穿著海爾統(tǒng)一的工作服，并保持整潔、干凈。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)面帶微笑，保持精神飽滿，眼神正直熱情。在與顧客交流時，應(yīng)保持禮貌、尊重，并盡可能使用通俗易懂的語言。
3. 時間管理：服務(wù)工程師應(yīng)提前與客戶約定好維修時間和地點，并盡量在約定時間內(nèi)到達。
4. 敲門禮儀：服務(wù)工程師在敲門時應(yīng)連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。敲門時應(yīng)注意力度，避免力量過大或過小。
5. 溝通交流：服務(wù)工程師在與顧客交流時，應(yīng)主動介紹自己，詢問顧客的姓名和設(shè)備型號，了解問題情況。在解決問題時，應(yīng)耐心細致，盡量滿足顧客的需求。
6. 態(tài)度和語氣：服務(wù)工程師應(yīng)保持友善、耐心的態(tài)度和禮貌的語氣，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的語言。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發(fā)準則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并注重“工匠精神”，將其植入每個海爾人的心中，并貫穿于生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。
5. 質(zhì)量管理：公司的質(zhì)量方針是“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規(guī)：制定高于國際標準的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)。 |
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