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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年02月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、能率服務(wù)說明:

1. 服務(wù)時間:能率公司規(guī)定服務(wù)人員必須在用戶約定的時間內(nèi)上門,并按照用戶要求的時間完成服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量:服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量,安裝或維修服務(wù)必須一次到位,保證一次性解決問題。
3. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度,尊重用戶,耐心解答用戶問題,不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
4. 服務(wù)規(guī)范:服務(wù)人員必須遵守公司的服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程,保證服務(wù)的安全和質(zhì)量。
5. 服務(wù)記錄:服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫服務(wù)記錄,包括服務(wù)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、用戶反饋等信息,以便公司對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和評估。
6. 培訓(xùn)和資質(zhì):服務(wù)人員必須經(jīng)過公司的全面培訓(xùn)和考核,具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)才能提供服務(wù)。
7. 獎勵和懲罰:能率公司對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵和晉升機(jī)會,對服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不佳的人員進(jìn)行批評、警告甚至解除合同等懲罰措施。

二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下:

1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù):針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品,能率向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 報修不停機(jī)服務(wù):能率提供“報修不停機(jī),10天免費(fèi)用”服務(wù),為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費(fèi)使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。


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