多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、多田服務(wù)說明：
1. 上門安裝服務(wù)：無論消費者通過什么渠道購買多田熱水器，都由各個服務(wù)網(wǎng)點提供免費的上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機保修一年。此外，在保修期外，多田也提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng)：多田為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保熱水器的安全使用。
4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段，還提供電腦語音服務(wù)。消費者在遇到任何問題時，都可以撥打這個熱線進行咨詢或?qū)で髱椭?
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，多田將在0.5小時內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門服務(wù)時間。在完成維修后，多田還會進行跟蹤回訪，確保用戶的問題已得到解決。
二、多田熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，多田向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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