威能壁掛爐熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務說明：
1. 遵守預約時間：嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝規范：著裝要清潔整齊，嚴禁穿著其他品牌的工作服或隨意著裝，必須佩戴威能壁掛爐熱水器顧客服務監督卡。
3. 行為舉止：工程師上門服務時，應主動禮貌自我介紹并出示威能壁掛爐熱水器顧客服務監督卡。
4. 入室要求：在征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
5. 工具和配件準備：提前準備好所需工具和配件，以免在現場出現無法修復的問題，影響服務質量和效率。
6. 溝通交流：在服務過程中，與用戶保持良好的溝通交流，確保用戶了解整個維修過程，并告知用戶操作流程和注意事項。
7. 服務態度：保持良好的服務態度，積極解決問題，對于用戶提出的問題和要求，應耐心回答和解決。
8. 收費標準透明：對于需要收取的服務費用，應事先告知用戶，收費標準應透明，避免出現不必要的糾紛。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務政策如下：
1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。
3. 服務要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。
全方位：提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業：擁有專家級服務隊伍，專業的服務工具，確保100％專業服務，確保服務質量。
4. 服務細節：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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