阿里斯頓熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、阿里斯頓服務說明：
1. 服務時間：請務必按照約定的時間準時上門服務，如有特殊情況請提前聯系客戶進行溝通，重新約定服務時間。
2. 服務人員著裝：服務人員應穿著整潔得體的工作服，不應穿拖鞋或帶有競品標志的任何衣物。同時，工作時應佩戴統一的工作牌，以便客戶核實身份。
3. 保護客戶隱私：在上門服務過程中，應注意保護客戶的隱私，不要隨意泄露客戶的個人信息或家庭信息。
4. 工具和配件準備：服務人員應攜帶必要的工具和配件，確保能夠順利完成服務。
5. 服務態度：服務人員應保持良好的服務態度，耐心解答客戶的疑問，積極處理問題，確保客戶滿意。
6. 服務流程：服務人員應按照規定的流程進行服務，不得隨意更改或省略任何步驟。如有不確定的地方，應先與客戶溝通，避免造成不必要的麻煩。
二、阿里斯頓熱水器維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經阿里斯頓授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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