萬和熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、萬和服務說明：
1. 聯系確認：如果沒人應答，服務人員應與顧客取得聯系。聯系不上時，應在門上附上一個紙條，寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。
2. 準備工作：服務工程師要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。
3. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務工程師要態度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應對蠻橫顧客：若顧客態度蠻橫，出現打罵現象，服務工程師要與服務中心聯系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務后離開時，服務工程師要對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯系。
9. 回訪：在服務后的2小時內要對顧客進行回訪。如果顧客不滿意，要繼續上門服務直到顧客滿意為止。
二、萬和熱水器維修服務政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內，如果發現產品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機。
2. 保修期限：萬和熱水器的整機免費包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內，因非人為損壞的故障，萬和將提供免費維修服務。
3. 服務流程：如果產品出現故障，用戶應先聯系萬和的商家服務熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，萬和的維修人員會上門檢查并確認故障，如果是非人為損壞的故障，萬和會提供免費維修服務。
4. 質量保證：如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障，萬和會提供免費維修服務。
5. 退換條件：如果用戶想退換產品，需要先聯系萬和的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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