華帝熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、華帝服務說明：
1. 準時性：按照預約時間準時到達，盡量縮短用戶等待時間。
2. 著裝規范：工程師上門服務時應著華帝統一工裝，嚴禁穿競品工裝或隨意著裝，嚴禁穿拖鞋。
3. 儀表整潔：著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿。
4. 溝通禮貌：先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示華帝熱水器顧客服務監督卡。征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
5. 專業操作：工程師要快速準確地診斷問題，給出合理的解決方案。
6. 透明收費：收費標準要公開透明，不亂收費。
7. 尊重用戶：在維修過程中，要小心謹慎，避免損壞用戶的其他財產。
8. 安全規范：遵循華帝公司的操作規范和安全要求，確保工作安全可靠。
9. 保持現場整潔：維修完成后，要及時清理工作現場，確保整潔有序。
10. 及時回訪：及時回訪用戶，了解維修效果和服務滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務質量。
二、華帝熱水器維修服務政策如下：
1. “三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發票之日起計算，若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經華帝授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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