方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 預約維修：在上門服務之前，服務工程師需要與顧客約好維修時間和地點。
2. 準時到達：服務工程師應提前5～10分鐘到達約定的地點，不得遲到，以給顧客留下良好的印象。
3. 儀容整潔：在上門服務之前，服務工程師需要整理好自己的儀容儀表，包括服裝、頭發和面容等。
4. 敲門禮儀：在敲門時，應連續輕敲，每隔30秒重復一次，等待顧客回應后再進入房間。
5. 工具準備：服務工程師應準備好所需的工具箱和設備，確保在維修過程中使用適當的工具和設備。
6. 保護顧客財產：在維修過程中，如果可能弄臟或損壞顧客的物品，應事先告知顧客并采取必要的防護措施。
7. 遵守公司規定：服務工程師應遵守公司的服務流程和規范，不得擅自改變維修方案或省略必要的步驟。
8. 禮貌待人：在與顧客交流時，應使用禮貌用語，尊重顧客的意愿和隱私。
9. 工作高效細致：服務工程師應保持高效的工作態度，認真檢查和解決產品問題。
二、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損 |
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