歐派熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、歐派服務說明：
1. 預約時間：服務工程師需要與顧客約好維修時間和地點。如果無法在約好的時間到達，應及時與顧客聯系道歉，說明原因并改約時間。服務工程師應提前5～10分鐘到達約定的地點，不可以遲到，以給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表，服裝需干凈整潔，面帶微笑。在敲門前要整理好自己的儀容，按門鈴時要保持一定的間隔（30秒左右），以便顧客做出反應。
3. 工具準備：服務工程師要準備好所需的工具箱和相關工具，進門時要穿好鞋套，如果服務過程中將地板弄臟，需要向用戶道歉并使用抹布擦拭干凈。
4. 溝通態度：服務工程師應態度親和、禮貌待人，談吐得體。若顧客態度蠻橫或出現打罵現象，應與服務中心聯系，避免與顧客產生正面沖突。
5. 賠償事宜：如果服務過程中損壞了顧客的物品，服務工程師應照價賠償。
二、歐派熱水器維修服務政策如下：
1. 全國聯保：歐派熱水器的維修服務覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商和上千名維修工程師，提供全天候的服務保障。
2. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，如發生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內，如發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，如發生同一性能故障且仍不能正常使用的產品，用戶可免費調換同規格的產品。
3. 上門安裝服務：歐派熱水器提供免費上門安裝服務，且覆蓋全線產品。維修服務響應時間為24小時，能在72小時內上門服務。個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
4. 熱水器5年聯保：歐派熱水器的熱水器產品提供5年聯保服務，非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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