華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、華帝服務(wù)說(shuō)明：
1. 提前預(yù)約：服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)約定的地點(diǎn)，避免遲到或過(guò)早到達(dá)，以免給客戶(hù)帶來(lái)不便。
3. 攜帶鞋套：服務(wù)人員應(yīng)自備鞋套，在進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)應(yīng)穿好鞋套，避免弄臟客戶(hù)家中的地板或地毯。
4. 注意儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體，面帶微笑，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)形象。
5. 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并盡可能詳細(xì)地了解客戶(hù)的使用情況和反饋意見(jiàn)。
6. 遵守安全規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)遵守安全規(guī)定，注意用電安全和操作安全，避免發(fā)生意外事故。
7. 保證服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，按照操作規(guī)范進(jìn)行維修或安裝，確保問(wèn)題得到解決并保證設(shè)備正常運(yùn)行。
8. 不收取額外費(fèi)用：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何額外費(fèi)用或隱藏消費(fèi)，以免引起客戶(hù)的誤解和不滿(mǎn)。
二、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢(xún)和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶(hù)在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專(zhuān)業(yè)服務(wù)：公司擁有專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍，配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù)：公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢(xún)等服務(wù)。全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)；400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。 |
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