歐派熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、歐派服務(wù)說明：
1. 專業(yè)性：無論是售前咨詢、售中服務(wù)和維修支持，歐派都要求服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和技能，能夠提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
2. 客戶至上：歐派以客戶為中心，要求服務(wù)人員始終將客戶的利益放在首位，全心全意為客戶服務(wù)。
3. 熱情友好：在服務(wù)過程中，歐派要求服務(wù)人員保持熱情友好的態(tài)度，尊重客戶的需求和意見，讓客戶感受到溫馨和舒適。
4. 高效響應(yīng)：歐派要求服務(wù)團(tuán)隊對客戶的請求和問題能夠迅速作出反應(yīng)，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。
5. 規(guī)范操作：歐派要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
6. 持續(xù)改進(jìn)：歐派鼓勵服務(wù)人員不斷反思和改進(jìn)自己的服務(wù)，以提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。
二、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準(zhǔn)時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他歐派產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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