博世壁掛爐熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世壁掛爐服務說明：
1. 產品規范：博世壁掛爐在產品方面有一套完整的規范，以確保產品的質量和性能達到預期的標準。這些規范涵蓋了產品的設計、生產、測試和驗收等環節。
2. 服務規范：博世壁掛爐提供清晰的服務規范，以確保客戶在購買和使用產品時能得到良好的服務體驗。這些規范包括售前咨詢、維修服務、維修保養等環節的具體要求。
3. 人員規范：為了確保服務的專業性和一致性，博世壁掛爐對服務人員進行系統培訓和規范，使他們具備必要的知識和技能，從而能提供高質量的服務。
4. 渠道規范：博世壁掛爐對銷售渠道進行規范和管理，以確保產品在市場上的流通渠道是可靠和可控的。這包括對經銷商或零售商的管理和監督。
5. 投訴處理規范：為了提高客戶滿意度，博世壁掛爐制定了投訴處理規范，以確保客戶的投訴能得到及時、公正和合理的處理。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他博世壁掛爐產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |
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