海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 熱情友好：維修人員應保持熱情友好的態度，積極主動地為客戶提供服務，給客戶帶來賓至如歸的體驗。
2. 細致耐心：維修人員應認真傾聽客戶的問題和需求，細致地了解和分析問題，為客戶提供專業和耐心的解答和服務。
3. 主動積極：維修人員應具備主動服務的意識，積極主動地解決客戶的問題，不推諉、不拖延，提高客戶滿意度。
4. 專業可靠：維修人員應具備專業的技能和知識，能夠快速準確地診斷問題，并提供可靠的解決方案，保證服務的質量和可靠性。
5. 尊重客戶：維修人員應尊重客戶的意愿和選擇，不強行推銷或提供不合適的服務，同時尊重客戶的隱私和個人信息，讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 熱水器自安裝之日起，十大核心部件終身免費更換。
2. 熱水器自安裝之日起三年內，整機包修。
3. 熱水器自安裝之日起七日內，無理由退換貨。
4. 熱水器自安裝之日起十五日內，發生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務，會收取上門費，維修費以及因需換件的可按《海爾熱水器服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機，只收取上門費，超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務，如果因顧客要求上門，可收取上門費，包外可按《海爾熱水器服務收費標準》收取配件費；超出服務范圍的可收取遠程費。 |
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