能率熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、能率服務說明：
1. 專業性：維修服務人員需要具備專業的技能和知識，能夠為用戶提供高質量的技術支持和解決方案。在解決用戶問題時，應該快速準確地定位問題，并提出有效的解決方案。
2. 及時響應：維修服務人員需要隨時準備響應用戶的需求，并在盡可能短的時間內到達用戶指定的地點。如果無法立即趕到現場，需要告知用戶并提供備用解決方案。
3. 誠信和透明：維修服務人員需要遵守誠信原則，向用戶提供真實、準確的信息和建議。在維修過程中，需要向用戶明確收費標準和維修內容，不亂收費、不隱瞞故障。
4. 尊重用戶：維修服務人員需要尊重用戶的意見和需求，并始終保持友好和耐心的態度。在處理用戶問題時，需要考慮到用戶的感受，并盡力滿足其期望。
5. 持續改進：維修服務人員需要不斷尋求改進的機會，以提高服務質量和技術水平。對于用戶反饋的問題和意見，需要認真聽取并積極改進。
二、能率熱水器維修服務政策如下：
1. 全國聯保：覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務保障。對于熱水器產品，提供5年的聯保服務。
2. 免費安裝和送貨上門：能率熱水器提供全國聯保免費安裝送貨上門服務，承諾在24小時內極速響應，72小時內上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋的區域，將免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，發生同一性能故障，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。 |
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