方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)，與客戶進(jìn)行溝通，明確服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間安排。
2. 儀容整潔：服務(wù)人員應(yīng)保持儀容整潔，穿著公司統(tǒng)一的制服或工作服，不佩戴過(guò)多的飾品，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
3. 文明禮貌：服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，保持禮貌、友好的態(tài)度，尊重客戶的隱私和權(quán)益。
4. 攜帶工具齊全：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成服務(wù)任務(wù)。
5. 認(rèn)真工作：服務(wù)人員在工作中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 保護(hù)客戶隱私：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和商業(yè)機(jī)密。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：完成服務(wù)后，服務(wù)人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保客戶場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生。
8. 遵守約定：服務(wù)人員應(yīng)遵守與客戶約定的時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，以免造成不必要的麻煩。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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