能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、能率服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)范圍：能率提供熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等熱水器產(chǎn)品的上門(mén)維修服務(wù)，覆蓋全國(guó)各大城市。
2. 上門(mén)時(shí)間：能率承諾在接到報(bào)修申請(qǐng)后，按照與客戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)人員：工程師具有5年以上維修/安裝經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)可靠。
4. 工具設(shè)備：工程師會(huì)攜帶必要的工具設(shè)備，確保能夠順利完成維修工作。
5. 保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)：工程師在使用客戶(hù)設(shè)施或挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)征得客戶(hù)同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶(hù)賠償。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照能率公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用應(yīng)清晰明確地告知客戶(hù)，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
7. 客戶(hù)驗(yàn)收：維修完成后，工程師會(huì)請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
8. 維修服務(wù)：維修完成后，能率提供一定的維修服務(wù)期限，以確保客戶(hù)的權(quán)益。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無(wú)法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：能率熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，能率將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)應(yīng)先聯(lián)系能率的商家服務(wù)熱線(xiàn)或維修人員，了解故障的具體情況。然后，能率的維修人員會(huì)上門(mén)檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，能率會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，能率會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶(hù)想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系能率的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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