多田熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、多田服務說明：
1. 守時守信：多田要求服務工程師在上門服務前，必須與顧客約定好維修時間和地點，并準時到達。如果無法在約好的時間到達，服務工程師要及時與顧客聯系道歉，說明原因并改約時間。
2. 儀容整潔：服務工程師在上門服務時，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象，敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。如果沒人應答要與顧客取得聯系，聯系不上時要在門上附上一個紙條寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。
3. 態度親和、禮貌待人：多田要求服務工程師在上門服務中，要態度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時，應使用禮貌用語，避免使用專業術語，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務工程師在服務過程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強制推銷或強行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、多田熱水器維修服務政策如下：
1. 整機保修：家用機提供三年保修，公用機提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購買的產品，用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“多田服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機提供三年保修；公用機提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 質量管理：多田將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
5. 顧客服務：多田熱水器始終堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高顧客服務質量，為消費者提供稱心如意的專業服務。 |
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