美的熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 熱情友好：美的要求服務(wù)人員在與用戶溝通時，要保持熱情友好的態(tài)度，尊重用戶，關(guān)心用戶的需求和問題，為用戶提供周到的服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：美的要求服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和知識，能夠高效地解決用戶的問題和提供服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中要保持耐心和細(xì)致，不敷衍塞責(zé)。
3. 誠信守約：美的要求服務(wù)人員遵守承諾，按照約定時間、地點(diǎn)和質(zhì)量要求完成服務(wù)。如果遇到特殊情況需要改變服務(wù)時間或內(nèi)容，要提前與用戶協(xié)商并取得用戶的同意。
4. 保護(hù)用戶隱私：美的要求服務(wù)人員保護(hù)用戶的隱私，不泄露用戶的個人信息和數(shù)據(jù)。在處理用戶信息時，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。
5. 持續(xù)改進(jìn)：美的要求服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和新方法，提高自己的技能和能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足用戶的需求和期望。
二、美的熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，美的可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，美的可以免費(fèi)為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而美的因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。 |
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