博世壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世壁掛爐服務(wù)說明：
1. 形象規(guī)范：服務(wù)人員需穿著整潔得體的博世壁掛爐工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈無異味，指甲修剪整齊無污垢。同時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，保持親切有禮的態(tài)度。
2. 攜帶物品：服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡、鞋套等必要物品。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟用戶的地毯或地板。
3. 敲門方式：服務(wù)人員應(yīng)先輕輕敲門，每次連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。在等待用戶開門的過程中，應(yīng)保持微笑和禮貌。
4. 自我介紹：在用戶開門后，服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，出示服務(wù)監(jiān)督卡，并確認(rèn)用戶身份。
5. 服務(wù)溝通：在開始服務(wù)前，應(yīng)向用戶說明工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，盡量使用通俗易懂的語言。如用戶意見不符合使用要求，應(yīng)耐心解釋，并*終定位正確。
6. 禮貌道別：在完成服務(wù)后，應(yīng)向用戶道別并表示感謝。如需收取費(fèi)用，應(yīng)主動向用戶提供發(fā)票或收據(jù)。
二、博世壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：博世壁掛爐熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，博世壁掛爐將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)先聯(lián)系博世壁掛爐的商家服務(wù)熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，博世壁掛爐的維修人員會上門檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，博世壁掛爐會提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，博世壁掛爐會提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系博世壁掛爐的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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