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華帝熱水器維修咨詢服務電話號碼提供上門養護服務

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公　司：萬家通家電服務中心

發布時間：2024年02月16日

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客服中心女士 (客服)

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網點郵　　編：
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詳細說明

華帝熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、華帝服務說明：

1. 形象標準：服務人員需著工裝，整潔得體，頭發梳理整齊且長短適中，嚴禁穿著其他品牌的工作服上門。同時，服務人員的眼神要表現出熱情、親切和自信。
2. 態度要求：服務人員要始終保持微笑，熱情禮貌待人，積極主動為用戶提供服務。在服務過程中，要認真傾聽用戶的需求和意見，并給予及時回應和解決。服務人員應避免使用帶有貶低、攻擊或負面含義的語言，盡量使用簡單、清晰和專業的語言與用戶溝通。
3. 敲門標準：上門服務前，服務人員應輕輕敲門，并連續敲兩次，每次敲三下。敲門后應等待用戶回應，如果用戶未及時回應，應再次敲響，但不要超過三次。
4. 服務流程：服務人員應向用戶主動出示華帝熱水器顧客服務監督卡，并交由用戶進行驗證。在進入用戶家前，應先穿好鞋套，以確保用戶的家居環境整潔。
5. 服務監督：華帝要求服務人員遵守“華帝陽光服務”的行為準則，包括“三要”、“三不”和“四個一樣”。

二、華帝熱水器維修服務政策如下：

1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品，華帝向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：華帝提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。

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