多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、多田服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間：多田公司規(guī)定，服務(wù)人員需按照用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，盡量提前到達(dá)，如果不能按時(shí)到達(dá)，需提前通知用戶(hù)并解釋原因。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員需保證服務(wù)質(zhì)量和效率，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)工作，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶(hù)、耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，不得對(duì)用戶(hù)進(jìn)行欺騙、欺詐或惡意收費(fèi)。
4. 服務(wù)收費(fèi)：多田公司規(guī)定，服務(wù)收費(fèi)需按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確地告知用戶(hù)，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不透明的情況。
5. 服務(wù)人員行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守公司的行為規(guī)范，注意儀容儀表、言行舉止，不得在工作場(chǎng)合從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6. 投訴處理：如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意或出現(xiàn)投訴情況，多田公司規(guī)定，服務(wù)人員需及時(shí)處理用戶(hù)的投訴，積極解決問(wèn)題，保證用戶(hù)的合法權(quán)益。
二、多田熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶(hù)憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“多田服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)多田積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：多田將“始終滿(mǎn)足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：多田熱水器制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：多田熱水器始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念，遵循“顧客滿(mǎn)意*”的宗旨。 |
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