伊萊克斯冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務說明：
1. 上門安裝：不論消費者通過何種渠道購買伊萊克斯冰箱，都由各服務網點提供免費上門安裝服務，既專業又省心。
2. 質保一年：凡購買伊萊克斯冰箱的消費者，自購買之日起，整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經伊萊克斯股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
3. 安檢保養：伊萊克斯冰箱每年都會為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作，確保產品的正常使用和延長使用壽命。
4. 咨詢：伊萊克斯冰箱設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線。晚21:00至次日08:00為電腦語音服務，消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，客服將會在半小時內給予答復，預約確定上門服務時間，并跟蹤回訪。
6. 收費保障：保修期內實行免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
二、伊萊克斯冰箱維修服務政策如下：
1. 退換政策：用戶在購買后15天內，如果發現產品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機。
2. 保修期限：伊萊克斯熱水器的整機免費包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費包修服務。在包修期內，因非人為損壞的故障，伊萊克斯將提供免費維修服務。
3. 服務流程：如果產品出現故障，用戶應先聯系伊萊克斯的商家服務熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，伊萊克斯的維修人員會上門檢查并確認故障，如果是非人為損壞的故障，伊萊克斯會提供免費維修服務。
4. 質量保證：如果產品在保修期內出現非人為損壞的故障，伊萊克斯會提供免費維修服務。
5. 退換條件：如果用戶想退換產品，需要先聯系伊萊克斯的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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