西門子冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、西門子服務說明:
1. 上門安裝:不論消費者通過什么渠道購買的西門子冰箱,都由各服務網點提供免費的上門安裝服務,既專業又省心。
2. 質保一年:自購買之日起,整機保修一年,具體以用戶的購機憑證或經西門子股份指定的銷售網點的合格收據為依據。保修期外,實行終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
3. 安檢保養:西門子冰箱每年為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢:設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線。其中(晚21:00至次日08:00為電腦語音服務),消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪:用戶有報修、報裝的服務需求,西門子會在半小時內給予答復,預約確定上門服務時間,并做到跟蹤回訪。
二、西門子冰箱維修服務政策如下:
1. 冰箱自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《西門子冰箱服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《西門子冰箱服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |
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