博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)安裝服務(wù)：無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)博世冰箱，都由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)的上門(mén)安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年。此外，在保修期外，博世也提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：博世為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保冰箱的安全使用。
4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時(shí)段，還提供電腦語(yǔ)音服務(wù)。消費(fèi)者在遇到任何問(wèn)題時(shí)，都可以撥打這個(gè)熱線進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：對(duì)于用戶的報(bào)裝、報(bào)修來(lái)電，博世將在0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。在完成維修后，博世還會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶的問(wèn)題已得到解決。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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