海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 上門安裝服務：無論消費者通過什么渠道購買海爾冰箱，都由各個服務網點提供上門的免費安裝服務。
2. 質保服務：自購買之日起，整機保修一年。此外，在質保期外，海爾也提供終身維修服務，不降低服務標準，也不亂收費。
3. 安檢保養：海爾為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢服務：設立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線。消費者遇到任何問題都可以撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，海爾會在0.5小時內回復，并預約確定上門服務時間。完成維修后，還會進行跟蹤回訪。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他海爾產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |
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