晶弘冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、晶弘服務說明：
1. 遵守預約時間：嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝規范：著裝要清潔整齊，嚴禁穿著其他品牌的工作服或隨意著裝，必須佩戴晶弘冰箱顧客服務監督卡。
3. 行為舉止：工程師上門服務時，應主動禮貌自我介紹并出示晶弘冰箱顧客服務監督卡。
4. 入室要求：在征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
5. 工具和配件準備：提前準備好所需工具和配件，以免在現場出現無法修復的問題，影響服務質量和效率。
6. 溝通交流：在服務過程中，與用戶保持良好的溝通交流，確保用戶了解整個維修過程，并告知用戶操作流程和注意事項。
7. 服務態度：保持良好的服務態度，積極解決問題，對于用戶提出的問題和要求，應耐心回答和解決。
8. 收費標準透明：對于需要收取的服務費用，應事先告知用戶，收費標準應透明，避免出現不必要的糾紛。
二、晶弘冰箱維修服務政策如下：
1. 全國維修服務：晶弘提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 產品保修：晶弘所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，即7天無理由退貨，15天換貨，以及在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。同時，對于不同的產品系列，晶弘還提供了具體的保修期限，例如家用機、采暖機等產品的保修期為6年。
3. 24小時上門服務：晶弘在全國范圍內實行24小時用戶預約上門服務，無論是中心城市還是偏遠地區，都能享受到及時、專業的維修服務。
4. 建立顧客檔案：為了更好地服務客戶，晶弘會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，實行產品跟蹤和電話回訪，確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時服務熱線：消費者在需要服務時，可以撥打全國24小時服務熱線電話，晶弘的客服人員會盡快為您解決問題。 |
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