海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 聯(lián)系確認(rèn)：如果沒人應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
2. 準(zhǔn)備工作：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。
3. 出示證件：進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務(wù)工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應(yīng)對(duì)蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價(jià)賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務(wù)后離開時(shí)，服務(wù)工程師要對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
9. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：海爾冰箱承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修服務(wù)等，確保客戶在購買和使用海爾冰箱產(chǎn)品過程中得到全面的支持。
2. 全國聯(lián)保：海爾冰箱實(shí)行全國聯(lián)保政策，消費(fèi)者在全國范圍內(nèi)均可享受保修服務(wù)。
3. 保修期限：海爾冰箱根據(jù)不同產(chǎn)品類型和用途，設(shè)定了不同的保修期限。具體保修期限在購買時(shí)應(yīng)當(dāng)留意，并在保修期內(nèi)使用。
4. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，海爾冰箱提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品，海爾冰箱提供有償維修服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù)：對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，海爾冰箱提供免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)。如果因消費(fèi)者原因需要重新安裝或調(diào)試，將收取一定的費(fèi)用。 |
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