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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年02月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:

1. 聯(lián)系確認(rèn):如果沒人應(yīng)答,服務(wù)人員應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條,寫上自己的聯(lián)系方式,以便顧客下次聯(lián)系。
2. 準(zhǔn)備工作:服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱,進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。
3. 出示證件:進(jìn)門后要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
4. 保持禮貌:服務(wù)工程師要態(tài)度親和,禮貌待人,談吐得體。
5. 應(yīng)對(duì)蠻橫顧客:若顧客態(tài)度蠻橫,出現(xiàn)打罵現(xiàn)象,服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系,不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償:如果將顧客的物品弄壞,要照價(jià)賠償。
7. 不接受禮物:不可以喝用戶的水,抽用戶的煙,收顧客的禮物,更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉:在服務(wù)后離開時(shí),服務(wù)工程師要對(duì)用戶道歉,附上小禮品和名片,以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
9. 回訪:在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意,要繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。

二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):海爾冰箱承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修服務(wù)等,確保客戶在購買和使用海爾冰箱產(chǎn)品過程中得到全面的支持。
2. 全國聯(lián)保:海爾冰箱實(shí)行全國聯(lián)保政策,消費(fèi)者在全國范圍內(nèi)均可享受保修服務(wù)。
3. 保修期限:海爾冰箱根據(jù)不同產(chǎn)品類型和用途,設(shè)定了不同的保修期限。具體保修期限在購買時(shí)應(yīng)當(dāng)留意,并在保修期內(nèi)使用。
4. 維修服務(wù):在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,海爾冰箱提供免費(fèi)的維修服務(wù)或更換零部件。對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品,海爾冰箱提供有償維修服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù):對(duì)于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品,海爾冰箱提供免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)。如果因消費(fèi)者原因需要重新安裝或調(diào)試,將收取一定的費(fèi)用。


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