松下冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 外觀形象：著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴松下冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服為松下冰箱用戶服務(wù)。
3. 禮貌行為：到用戶家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示松下冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
4. 服務(wù)證明：開(kāi)始服務(wù)前須向用戶遞交松下冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
5. 專業(yè)工具：帶上所需的專業(yè)工具和設(shè)備，確保工作能夠順利完成。
6. 安全操作：遵循安全操作規(guī)程，確保在維修過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)安全事故。
7. 保持溝通：在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)向用戶解釋操作步驟和收費(fèi)情況，確保用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)有清晰的了解。
8. 及時(shí)反饋：及時(shí)向公司反饋用戶的意見(jiàn)和建議，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。
9. 遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和紀(jì)律要求，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
二、松下冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 非松下冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3. 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非松下冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞，或因消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞，松下將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
9. 包退政策：在符合國(guó)家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。 |
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