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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年02月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明:

1. 準(zhǔn)時性:嚴(yán)格按照預(yù)約時間上門服務(wù),不失約,不遲到。
2. 著裝要求:上門服務(wù)人員必須穿著伊萊克斯統(tǒng)一工裝,嚴(yán)禁穿著競品工裝或隨意著裝,且嚴(yán)禁穿拖鞋。
3. 儀表要求:著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿。
4. 行為規(guī)范:上門服務(wù)人員應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示伊萊克斯冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。在進(jìn)入用戶家之前,應(yīng)先輕輕敲門,征得用戶許可后方可入室。
5. 工具準(zhǔn)備:應(yīng)攜帶所需工具和材料,確保工作能夠順利進(jìn)行。
6. 保護(hù)用戶財產(chǎn):在維修過程中,要小心謹(jǐn)慎,避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。
7. 安全操作:遵循伊萊克斯公司的操作規(guī)范和安全要求,確保工作安全可靠。
8. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明:收費標(biāo)準(zhǔn)要公開透明,不亂收費。
9. 服務(wù)質(zhì)量保證:保證維修效果的可靠性和優(yōu)質(zhì)性,及時回訪用戶,了解維修效果和服務(wù)滿意度,收集用戶反饋和建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下:

1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù):針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品,伊萊克斯向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費換新。
3. 報修不停機(jī)服務(wù):伊萊克斯提供“報修不停機(jī),10天免費用”服務(wù),為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。


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