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海爾冰箱維修咨詢服務電話號碼質量保障服務

海爾冰箱維修咨詢服務電話號碼質量保障服務//海爾冰箱維修咨詢服務電話號碼質量保障服務

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公　司：萬家通家電服務中心

發布時間：2024年02月16日

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客服中心女士 (客服)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：

1. 時間管理：服務人員應準時到達，盡量提前到達，以免因交通擁堵等原因耽誤時間。如果遇到意外情況，應提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務人員在與客戶溝通時，應保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問題。在解答客戶疑問時，應使用簡單易懂的語言，避免使用專業術語。
3. 保護客戶財產：在服務過程中，應注意保護客戶的財產安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細節：服務人員應認真完成工作，注意細節，保證工作的質量和效率。在維修或安裝時，應注意安全，避免因操作不當造成意外傷害。
5. 收費標準明示：服務人員在上門服務前，應向客戶明示收費標準和服務內容，以免在服務過程中產生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務完成后，應主動向客戶了解服務滿意度，并詢問是否有其他需求或問題。
7. 維護公司形象：服務人員應注意維護公司的形象和聲譽，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。

二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。
3. 服務要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。
全方位：提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業：擁有專家級服務隊伍，專業的服務工具，確保100％專業服務，確保服務質量。
4. 服務細節：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。

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