博世冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世服務說明：
1. 準時性：務必按照預約時間準時到達，避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象：著裝要清潔整齊，儀表大方，展現專業形象。應穿博世統一工裝，嚴禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀：到達用戶家后，應先輕輕敲門，主動禮貌地自我介紹并出示博世冰箱顧客服務監督卡。整個服務過程中應保持禮貌和友善，尊重用戶。
4. 保護用戶財產：在提供服務之前，應先征得用戶的許可，然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規范：遵循博世公司的操作規范和安全要求，確保服務的安全性和可靠性。
6. 透明收費：任何額外的收費都應向用戶明確說明，收費標準和計費方式應透明公開。
7. 現場清理：完成服務后，應清理工作現場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解他們對服務的滿意度和建議，以便不斷改進服務質量。
二、博世冰箱維修服務政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內，如果產品出現磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內，如果產品出現性能故障導致無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策：移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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