海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 工程師上門服務時，應先核對用戶信息，確認服務訂單內容，并嚴格按照預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 工程師應著海爾統一工裝，嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應直接按門鈴。
4. 工程師應主動禮貌自我介紹，并出示海爾冰箱顧客服務監督卡。
5. 工程師應征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務前，須向用戶遞交海爾冰箱顧客服務監督卡，以便用戶監督服務工作。
7. 工程師在服務過程中，應注意保護用戶財物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務過程中，應遵守職業道德和法律法規，不得私自收取費用或推銷產品。
9. 工程師在服務過程中，應注意保持環境衛生和秩序，用后應清理現場。
10. 工程師在服務過程中，應積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問，提升用戶滿意度。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全系產品免費保修：海爾冰箱等所有產品均享有3年免費保修服務，且保修期限內維修費用全免。
2. 全國聯保：海爾冰箱全國統一聯保，消費者可撥打全國統一服務熱線進行報修，也可直接聯系當地維修網點或經銷商進行維修。
3. 預約服務：消費者可提前預約冰箱清洗服務，預約成功后，工程師會準時上門，免費拆機、免費清洗。
4. 延保服務：消費者可選擇購買海爾冰箱的延保服務，若冰箱在延保期限內出現非人為損壞的故障，公司負責免費修理。
5. 安裝服務：海爾冰箱提供免費安裝服務，由專業工程師上門測量、定位、安裝。 |
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