海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 熱情友好：維修人員應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，給客戶帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)。
2. 細(xì)致耐心：維修人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，細(xì)致地了解和分析問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)和耐心的解答和服務(wù)。
3. 主動(dòng)積極：維修人員應(yīng)具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地解決客戶的問(wèn)題，不推諉、不拖延，提高客戶滿意度。
4. 專業(yè)可靠：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題，并提供可靠的解決方案，保證服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
5. 尊重客戶：維修人員應(yīng)尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷或提供不合適的服務(wù)，同時(shí)尊重客戶的隱私和個(gè)人信息，讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，海爾開(kāi)啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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