倍科冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、倍科服務說明：
1. 尊重與專業：服務工程師應該尊重顧客，表現出專業和禮貌的態度。
2. 耐心解答：當顧客有疑問或遇到問題時，服務工程師需要耐心傾聽并解答。
3. 及時響應：服務工程師應迅速響應顧客的需求，及時到達服務地點，并在盡可能短的時間內解決問題。
4. 保持誠實：在提供服務時，服務工程師應該實事求是，不夸大其詞。
5. 持續學習：倍科鼓勵服務工程師不斷學習新知識，提高自己的技能水平，以更好地為顧客提供服務。
6. 遵循公司規定：服務工程師需要嚴格遵守公司的服務規范和流程，不得擅自做出決定或違反規定。
7. 關注細節：服務工程師應該關注服務的每一個細節，確保顧客在使用過程中獲得滿意的體驗。
8. 積極主動：服務工程師應該積極主動地解決顧客的問題和需求，努力提高顧客滿意度。
二、倍科冰箱維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務要準時，對待用戶要真誠，安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他倍科產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |
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