海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 著裝整齊：海爾要求服務人員穿著整潔得體的工裝，頭發梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢，鞋襪干凈無破損。此外，服務人員還應佩戴服務監督卡，正帶于胸前，有照片的正面朝上。
2. 文明禮貌：海爾要求服務人員主動禮貌地自我介紹，并出示海爾服務監督卡。同時，服務人員應使用規范用語和電話禮儀，與用戶溝通時要注意語氣和態度，尊重用戶的意見和要求。
3. 敲門標準：海爾規定服務人員上門時應先輕輕敲門，連續輕敲2次，每次連續輕敲3下。如果用戶沒有回應，應等待片刻后再敲門。
4. 保護用戶財物：海爾要求服務人員在進入用戶家時應穿好鞋套，以避免踩臟地毯或地板。此外，應避免碰觸用戶家的物品，尤其是貴重物品。
5. 安全操作：海爾要求服務人員在操作時應遵守安全規范，避免發生意外事故。例如，在維修冰箱時應先關閉電源，避免發生觸電事故。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯保服務：全國500多個城市上千家維修服務商，為用戶提供維修服務，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應時間：維修服務商提供24小時內的極速響應服務，對于需要上門維修的情況，72小時內上門服務。
3. 免費安裝及送貨上門：海爾旗下全線產品均享受免費安裝及送貨上門服務。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，維修服務商也會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
4. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，如果發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內，如果發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內，如果發生同一性能故障，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
6. 冰箱的保修期：冰箱產品享有5年聯保，但非質量問題的安裝調試不在免費保修范圍內。 |
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