惠而浦冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、惠而浦服務說明：
1. 準時到達：在預約的時間內(nèi)準時到達，不能遲到，如果有特殊情況無法準時到達，應提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔：服務工程師應穿著惠而浦工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務工程師應攜帶惠而浦工具箱和相關工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務工程師應態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶交流時，要使用禮貌用語，避免使用專業(yè)術語或者行話。
5. 敲門禮儀：在進入客戶家門前，服務工程師應先輕輕敲門，并等待客戶回應。
6. 注意細節(jié)：在服務過程中，要注意細節(jié)，避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務工程師應遵守惠而浦公司的服務規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務內(nèi)容。
8. 收取費用：如果服務涉及到收費，服務工程師應向客戶明確說明收費標準、收費項目和收費金額，并開具正規(guī)發(fā)票。
二、惠而浦冰箱維修服務政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，惠而浦向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：惠而浦提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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