海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 上門安裝：海爾為消費者提供免費上門安裝服務，無論消費者通過什么渠道購買，都由各服務網點提供上門安裝服務。
2. 質保一年：凡購買海爾冰箱的消費者，自購買之日起，整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經海爾股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
3. 安檢保養：海爾冰箱為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢：海爾冰箱設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00為電腦語音服務。 消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務需求，海爾將在半小時內給予答復，預約確定上門服務時間，并做到跟蹤回訪。
6. 特殊情況處理：特殊情況下，海爾會立即提供上門服務，并100%跟蹤回訪。
二、海爾冰箱維修服務政策如下：
1. 全國聯保：海爾冰箱提供全國聯保服務，覆蓋全國500多個城市，有超過1600家的維修服務商和上千名維修工程師提供服務保障。無論在哪個城市，都能享受到及時的維修服務。
2. 免費安裝送貨上門：海爾冰箱提供免費安裝送貨上門服務。此項服務覆蓋全線產品，無論是冰箱還是其他廚房冰箱。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域，公司會免費提供相應配件，直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策：根據國家三包政策，自售出之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內，發生同一性能故障，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
4. 24小時維修服務熱線：維修服務熱線為，24小時全天候服務，用戶可以隨時聯系到維修服務人員，尋求幫助和解答問題。 |
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